• 1、收購一家小酒店，有哪些需要注意的事項
• 2、求一份酒店客房的規(guī)章制度，和工作流程
• 3、你好，國有企業(yè)如何收購私人酒店

1、收購一家小酒店，有哪些需要注意的事項

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2、求一份酒店客房的規(guī)章制度，和工作流程

客房部崗位職責和有關規(guī)章制度　　一、客房部管理員職責　　二、客房部主任職責　　三、接待部主任職責　　四、總臺服務員職責　　五、客房部領班職責　　六、客房服務員職責　　七、客房樓面值班員職責　　八、客房部規(guī)章制度　　客房管理員職責　　客房部管理員在所長的領導下進行工作，主要職責：　　1、根據(jù)部門的實際情況，定期考核，培訓所屬職工，向所長提出聘任、任免本部主任、領班的建議和獎懲意見。　　2、收集客人對本所的設施和服務的要求及建議，改進服務，盡可能地滿足客人的要求，為客人提供愉快舒適的休息環(huán)境?！　?、巡查客房和樓面的衛(wèi)生情況，督促并指導客房主任、班組長和員工，嚴格按照操作規(guī)程進行工作，使客房衛(wèi)生達到一級清潔水平?！　?、督促檢查安全、防火工作，保證賓客安全及客房安全?！　?、協(xié)助有關部門共同接待好重要賓客?！　】头坎恐魅温氊煛　】头坎恐魅?，受客房部管理員領導，負責客房區(qū)域的管理和日常工作，主要職責：　　1、負責各班組客房服務員的工作安排和調(diào)配?！　?、督促落實服務人員崗位職責情況，每天檢查，獎優(yōu)罰劣。　　3、掌握客人的抵離情況，突出重點，負責迎賓前客房準備工作。重要賓客要在梯口迎接并帶入房間。　　4、負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)客房設施、安全衛(wèi)生、服務質(zhì)量、房務日程安排等綜合檢查（每天不少于三次）?！　?、安排處理客人提出的各種服務要求，確保優(yōu)質(zhì)服務?！　?、負責保管、使用客房區(qū)域內(nèi)和各種財產(chǎn)設施，在保證服務質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約，堵塞漏洞，降低成本，完成各項經(jīng)濟指標?！　?、定期提出設備維修及用品添置、更新計劃?！　?、負責客房服務人員業(yè)務培訓和考核工作?！　?、定期召開部務會，傳達上級領導指示及總結、布置工作?！　〗哟恐魅温氊煛　≡诠芾韱T的領導下工作，負責本所招徠業(yè)務和本部管理工作，樹立本所形象。主要職責：　　1、負責制定本所招徠客源的計劃，確定本部門的經(jīng)營計劃的實施細則?！　?、掌握旅游市場動態(tài)和本所的住客情況，制定各項業(yè)務指標，每天檢查報表，掌握每天客人的抵離情況，檢查收銀臺、員、接待員等工作情況，定期檢查工作。　　3、擴大與上級部門、旅行社、鐵路、航空及各飯店集團的縱、橫向聯(lián)系，并與客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系?！　?、負責編輯“賓客指南”、“飯店介紹”等宣傳資料。　　5、接待本所訪問、參觀的客人，負責介紹本所概況，陪同賓客參觀各類設施。　　6、主動走訪有關單位、長期客戶、重點客人及老客戶，及時把他們的意見反映到各部門主任，并同時上報所長。改進接待工作，加強聯(lián)系，爭取客源?！　?、聽取客人投訴，盡可能及時解決客人投訴的問題。事關服務質(zhì)量問題，應立即向客人道歉，有關菜肴、飲料、商品等問題，應向有關主管部門聯(lián)系并給客人提供調(diào)換機會?！　?、認真落實重要客人的接待工作，客人抵店前，在客房內(nèi)設置歡迎卡、鮮花、水果，并負責檢查保證不出差錯?！　】偱_服務員職責　　1、樹立“賓客至上，服務第一，精通業(yè)務，堅持原則，準確無誤，靈活處事”的思想，以良好的形象，得體的儀容儀表笑迎賓客，全心全意為賓客服務?！　?、負責記錄公安部門通輯通報及賓客的要求，并及時上報。負責來往首長、會議的排房和有關首長來往食宿事宜的通知，負責會議室出租的通知?！　?、負責掌握及時核對當日客流和會議代表安排情況，及時調(diào)整床位，提高床位利用率?！　?、負責辦理賓客住宿單、住宿證、住宿登記表、營業(yè)日報、月報表、結算房租、收費、票務等，做到書寫整潔、字跡清楚，大小寫數(shù)字準確無誤，日清月結。　　5、熟悉廈門主要參觀游覽點、文化娛樂場所，當?shù)仫L土人情、民間風俗、土物產(chǎn)品、風味小吃及所內(nèi)設施、設備、賓客須知、航運客運車次的抵離時間，熟悉機關科室名稱、職級別，熟悉本所號碼?！　?、主動向賓客介紹情況，有問必答，熱情周到，不亢不卑?！　?、維護大堂秩序，保持整潔衛(wèi)生，愛護公用物品，注意積累各種資料?！　?、遵紀守法，保守部隊機密，做到不該說的不說，不該問的不問。　　9、嚴格履行住宿手續(xù)，負責辦理賓客住宿登記，認真查對證件，認真填寫賓客住宿登記表，嚴格填發(fā)住宿證，堅持分類安排住宿，堅持散客住宿預收住宿費。結算房租、收費、票務等業(yè)務，做到書寫整潔、字跡清楚，大小數(shù)字準確無誤。日清月結?！　?0、嚴格收費標準和手續(xù)，認真查對收款票據(jù)，作廢發(fā)票必須三聯(lián)齊全。任何人不得擅自更改收費標準，當日款項日清月結，當日上繳財務，下班前必須將所有款項收入保險柜，保險柜鎖匙必須隨身攜帶，任何時候不準托人代管。　　11、嚴格交接班制度，不得忘事、漏事、辦錯事，對公安部門的通緝通報必須及時向領導及樓層服務臺通報，并向賓館主管領導報告，注意查對布控。　　客房部領班職責　　客房部領班直接對客房部主任負責，負責管理本職范圍內(nèi)的接待服務工作，主要職責：　　1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠召|(zhì)量?！　?、根據(jù)要求填寫值班表。　　3、做好對所屬員工的日常考核。　　4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。　　5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況?！　?、定期征詢長住賓客的意見?！　?、對重點賓客站在梯口迎送?！　?、掌握樓層物品領用及消耗，搞好物品管理。　　9、參加領班例會，組織本班組的業(yè)務學習?！　?0、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成?！　】头糠諉T職責　　客房服務員負責客房的整理和清潔工作，主要職責：　　1、每天打掃客房前，須檢查補給品?！　?、按照招待所規(guī)定標準，對自己負責的客房進行整理打掃，并及時補充物品。　　3、準確掌握本樓層住客的情況，并嚴格按照出入證房號為客人開門服務，不得私自為客人換房或私自接待客人。　　4、使用禮貌用語，主動與客人打招呼問候，回答客人的疑問，做到“三輕”、“三到”、“三勤”，以主人翁態(tài)度接待客人。　　5、保持客房樓層安靜和周圍環(huán)境清潔、安全?！　?、每天打掃服務臺，在下班前準備好隔天的一切用品，關閉電源開關，清理垃圾。并檢查房門是否鎖好，有無其他安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應立即向客房部、保安部報告?！　?、負責開啟房門，讓有關部門（工程部、保安部等）的員工進行工作，期間必須有一名服務員協(xié)助并處理善后工作（如：房間清理、關門等）?！　?、完成領班、主任、管理員交給的其他工作，聽從領導安排，不得與領導發(fā)生爭執(zhí)。并自覺主動學習理論知識及掌握操作方法?！　】头繕敲嬷蛋鄦T職責　　負責樓層的日常服務接待及安全保衛(wèi)工作，為客人提供舒適的服務。其主要職責：　　1、確保梯口服務臺的整潔，提供樓層日常服務接待，盡可能滿足客人的要求?！　?、根據(jù)要求填寫住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據(jù)住宿登記單上反映各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查?！　?、做好來訪賓客的登記和接待。對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，經(jīng)被訪者同意后再引領來訪者進房，盯人到位，注意來訪者進出時所攜帶的物品，被訪者不在房內(nèi)絕不允許開門讓來訪者進入房間取物或在房間內(nèi)等候?！　?、介紹本所主要服務設施及客房的服務項目，辦理客人委托事項?！　?、主動迎送客人，幫忙提行李；客人退房后檢查房間設施并及時向總臺報告。　　6、檢查房內(nèi)的電器、空調(diào)、等各種設施是否完好，如有損壞或故障，須及時向部門主任、管理員報告?！　?、搞好值班臺、公共區(qū)域及后臺區(qū)域的清潔工作?！　?、換班前為接班人員做好接班準備，嚴格交接班手續(xù)及安全保衛(wèi)。　　9、值班人員應盡職守責，加強安全檢查，保管好客房鑰匙，消除各種安全隱患。　　10、接受并確保完成上級布置的工作?！　】头坎恳?guī)章制度　　為使各項工作有一套切實可行的管理制度和標準，做到有章可循，有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則?！　」ぷ髦贫取　∫?、儀容儀表　　1、上班時間內(nèi)一律著工作服，穿配發(fā)布鞋，系制式領帶，不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝?！　?、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表?！　?、舉止要端莊，見到客人和領導應起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。　　4、按照文明服務要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語?！　《趧蛹o律　　1、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用閑談亂扯；不在客房內(nèi)與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設法彌補。　　2、工作臺內(nèi)必須保持整潔有序，服務臺及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品，零食及與工作無關的物品?！　?、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務臺。　　4、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自接待客人?！　?、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強調(diào)個人理由?！　?、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關系，辦私事。賓客主動贈送紀念品應婉言謝絕，并及時報告部門主管聽候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數(shù)上交，不得占為己有。　　7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理。　　8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯?！　∪?、工作程序　　1、必須按主任安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主任請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。在正常工作時間內(nèi)完成本職工作，因工作需要加班加點者，經(jīng)主任核實后倒班或發(fā)加班費。　　2、要做到內(nèi)外有別，樓層合并值班時，以所在樓層內(nèi)有領導或領導的客人為主。　　四、文明禮貌　　1、對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）?！　?、服務員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接時聲調(diào)要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機。　　請銷假制度　　嚴格落實請銷假制度。凡請假者必須寫出書面假條，交組長轉(zhuǎn)主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計?！　?、招待所、客房部通知的政治學習，業(yè)務學習，職工大會，點名及其它活動要按時參加，不得請假?！　?、凡請長假不能按時回來者，必須打報管理員轉(zhuǎn)所長批準后，方可延假，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動辭職處理。　　3、請病假者通須持醫(yī)療單位證明，并經(jīng)管理員批準同意，方可休假。　　4、因公負傷經(jīng)所長同意后方可休公傷假?！　⌒l(wèi)生制度　　1、日常衛(wèi)生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴格按照客房衛(wèi)生標準打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)外整潔?！　?、宿舍、服務臺的內(nèi)外衛(wèi)生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無雜物，物資（床被褥等）放置要整齊?！　?、公共衛(wèi)生要按時、按質(zhì)、按量各負其責完成，要做到窗明幾凈六面光?！　?、 環(huán)境衛(wèi)生按主任安排計劃打掃，保持干凈。　　生活制度　　全體人員必須嚴格遵守所規(guī)定的工作休息時間，樓層正副值班員一律保持在位，不準外出。夜間交班時要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少于6次，并做好登記手續(xù)?！　?、全體員工直系親屬來探望需住宿時，應提前報告管理員，經(jīng)批準后，按規(guī)定到總臺登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍?！　?、按規(guī)定的開飯時間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時間保證服務臺有人值班。　　3、服務員嚴禁在外留宿，如有特殊情況者，應先向管理員請假?！　〉怯浿贫取　?、各樓層設值班日記本，用于登記當日住房、空房及衛(wèi)生情況、領導通知事項、賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作?！　?、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。　　3、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況、報修情況及修復情況登記備查。　　4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)?！　?、建立樓層物資明細帳，及時將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部?！　】头堪踩朗鹿手贫取　?、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關。　　2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞間。　　3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候?！　?、如果客人要寄存行李，請其到總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯換?！　?、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施?！　?、服務員要勤查客房，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門?！　?、接到通緝通報要及時核對布控，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告領導或公園派出所。　　8、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警（火警）?！　?、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。　　10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機、毛毯等較貴重物品，防止丟失。　　11、在流行病發(fā)季節(jié)（如流感、肝炎、紅眼病等）不準到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時投醫(yī)，防止蔓延。　　12、夏季無統(tǒng)一組織不準單獨游泳。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。　　賓客遺留物品處理制度　　1、賓客離開賓館時，服務員應及時進入客房檢查。發(fā)現(xiàn)遺留物品應及時追交賓客?！　?、如未能及時交給賓客應立即上交總臺，總臺應查清并記下賓客單位、地址、姓名，并對遺留物品進行封存。同時報告主管領導，并設法與失主取得聯(lián)系，以便歸還?！　?、在歸還物品前，應將賓客的姓名、單位、遺留物和數(shù)量核對清楚，確實無誤后方可將遺留物歸還?！　?、如得到失主收到遺留物品的消息應及時報告領導。　　5、因特殊情況在1—3個月內(nèi)確實找不到失主的應將遺留物品上交，客房轉(zhuǎn)交招待所保管?！　?、對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵。　　樓層物資保管制度　　1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部?！　?、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少或損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。　　3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)?！　?、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。　　5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。　　6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。　　7、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章?！　?、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

3、你好，國有企業(yè)如何收購私人酒店

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